第一步：接聽商戶維修需求信息

根據(jù)商戶的要求，合理安排維修工上門服務(wù)，要求維修工技術(shù)與其要求匹配。

第二步：半小時內(nèi)預(yù)約客戶，48小時內(nèi)上門服務(wù)

商戶預(yù)約成功后，派單員將根據(jù)要求安排合理時間，并提前告知專業(yè)技師，48小時內(nèi)上門服務(wù)。

半小時內(nèi)電話告知客戶預(yù)約時間。達到一對一的精細化服務(wù)。

第三步：專業(yè)技師、專業(yè)形象，標準服務(wù)用語

每一位專業(yè)技師皆受過1周的嚴格培訓(xùn)，自備所有工具、鞋套。力求讓每一位客戶都受到良好的維修體驗，讓每一位客戶舒心。

第四步：客戶驗收簽單，公司電話回訪

修理完善后，客戶驗收，驗收滿意則簽單。不滿意直接返工，直到達到客戶要求為止。

并在維修完成后1—3天內(nèi)，進行電話回訪。